Términos y Condiciones de Uso — Secretjoy.cl

Introducción

Entre A&R Desarrollos Comerciales SpA, en adelante “SecretJoy”, RUT 78.110.586-4, domiciliado en Antonio Bellet 193, oficina 1210,  y el usuario visitante del sitio web www.secretjoy.cl (“Usuario”), se celebra el presente Acuerdo de Términos y Condiciones de Uso, en adelante el “Acuerdo de Uso”, que regula el acceso y utilización del sitio, conforme a las leyes chilenas, especialmente la Ley 19.496 sobre Derechos del Consumidor, la Ley 21.398 de Protección de los derechos de los consumidores, y la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

1.Aceptación del Acuerdo

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web Secretjoy si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. La Compañía, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.

2.Objeto del contrato

Este Acuerdo regula el uso del sitio y los derechos y obligaciones entre el Usuario y SecretJoy derivados del acceso, compra y uso del sitio.

3.Declaraciones del Usuario

El Usuario declara que:

• Es mayor de edad, y tiene 18 años o más.
• Comprende que el sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento, seguridad u otros motivos;
• Acepta el uso de cookies necesarias para personalizar la experiencia y funcionalidad (puede gestionar el uso de cookies desde su navegador).
• Es responsable de contar con mecanismos tecnológicos actualizados y adecuados de seguridad informática tales como antivirus y firewall, entre otros.

4.Precios y errores tipográficos

Las ofertas publicadas por Secretjoy serán cumplidas de acuerdo a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. SecretJoy se reserva el derecho de corregir errores en precios, descripciones o promociones, cuando lo estime conveniente. Estas modificaciones no afectarán a pedidos en curso.

Las ofertas que se publican en Secretjoy son de consumo personal, entendiendo como consumo personal menos de 10 unidades del mismo producto. De la misma forma, se entiende por oferta, todo precio que incluya un descuento debida y explícitamente informado como tal, que sea igual o superior a un 5% aplicado sobre el precio original del producto. De esta forma, Secretjoy se reserva el derecho de cancelar pedidos realizados de productos con precios evidentemente irrisorios, que no estén debidamente relacionados a ofertas publicadas por Secretjoy.

5.Promociones y descuentos

• Las promociones aplican tal como se indica en el sitio.
• No son acumulables salvo disposición expresa.
• SecretJoy puede modificar o cancelar promociones sin aviso previo, incluso antes de la fecha de término previamente anunciada. Estas modificaciones no afectarán a pedidos en curso.

6.Despachos

• Los costos y modalidades de envío se informan antes de finalizar la compra.
• SecretJoy realiza despachos discretos y seguros.
• Plazos estimados:

• Fallas por dirección incorrecta o ausencia del receptor serán responsabilidad del Usuario y puede ocasionar costos adicionales de despacho para completar la entrega de su pedido.

7.Garantía Legal y Derecho a Retracto

En SecretJoy, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento íntegro de la normativa chilena aplicable en materia de consumo. Todos nuestros procesos de venta, entrega y postventa se encuentran alineados con lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley Pro-Consumidor (Ley N.º 21.398), vigente desde el 24 de marzo de 2022.

• Derecho a retracto: En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en perfecto estado, intacto, sin uso, sin haber sido abierto y con su empaque original sin alteraciones. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.
• Garantía legal por productos defectuosos: Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de origen o falta de conformidad, el cliente podrá ejercer la garantía legal en los términos del artículo 20 de la Ley 19.496, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. El consumidor podrá elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, previa evaluación técnica del producto.
• Requisitos para ejercer el retracto o la garantía: El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, junto con la boleta correspondiente. SecretJoy podrá realizar una revisión técnica en un plazo de hasta 10 días hábiles para determinar el origen de la falla en caso de solicitudes de garantía.
• Exclusiones: No se considerarán fallas aquellas que provengan de un uso indebido, manipulación incorrecta, daños ocasionados por terceros, desgaste natural o intervención no autorizada del producto.
• Procedimiento para retracto o garantía: Para solicitar el retracto o ejercer la garantía legal, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@secretjoy.cl, incluyendo sus datos personales (nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico), número de pedido y detalle del producto que desea devolver. Nuestro equipo se pondrá en contacto para indicar los pasos a seguir.
• En el caso de retracto, un representante de SecretJoy revisará que el producto devuelto se encuentre en su condición original para concretar la devolución del dinero, descontando los costos de despacho si correspondiere.
• En el caso de garantía legal, se establece el plazo de hasta 10 días hábiles para que SecretJoy realice una revisión técnica y determine si aplica la garantía, dentro del plazo legal de 6 meses establecido por la Ley 19.496.

8.Protección de datos personales

Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar compras, contacto con empresas de despacho o pago, y no serán cedidos a terceros no relacionados con Secretjoy. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y eliminación de sus datos, conforme a la Ley 19.628.

9.Seguridad de las transacciones

• El sitio cuenta con elementos técnicos adecuados para proteger sus datos personales y de pago, siendo estos últimos, gestionados por pasarelas de pago debidamente certificadas (Webpay, MercadoPago, etc.)
• Ante irregularidades en la compra, SecretJoy hará su mejor esfuerzo por solucionar dichas irregularidades y para ello, puede requerir contactar al Usuario para corroborar y/o corregir datos de la transacción; si no se logra contacto con el Usuario en un plazo razonable de 48 horas, el pedido puede ser anulado.

10.Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley chilena, y en caso de controversias, éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.