Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Secretjoy.cl!
En Secretjoy.cl, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento íntegro de la normativa chilena aplicable en materia de consumo. Todos nuestros procesos de venta, entrega y postventa se encuentran alineados con lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley Pro-Consumidor (Ley N.º 21.398), vigente desde el 24 de marzo de 2022.
- Derecho a retracto: En las compras realizadas a través de nuestro sitio web Secretjoy.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en perfecto estado, intacto, sin uso, sin haber sido abierto y con su empaque original sin alteraciones. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.
- Garantía legal por productos defectuosos: Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de origen o falta de conformidad, el cliente podrá ejercer la garantía legal en los términos del artículo 20 de la Ley 19.496, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. El consumidor podrá elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, previa evaluación técnica del producto.
- Requisitos para ejercer el retracto o la garantía: El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, junto con la boleta correspondiente. Secretjoy podrá realizar una revisión técnica en un plazo de hasta 10 días hábiles para determinar el origen de la falla en caso de solicitudes de garantía.
- Exclusiones: No se considerarán fallas aquellas que provengan de un uso indebido, manipulación incorrecta, daños ocasionados por terceros, desgaste natural o intervención no autorizada del producto.
- Procedimiento para retracto o garantía: Para solicitar el retracto o ejercer la garantía legal, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@secretjoy.cl, incluyendo sus datos personales (nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico), número de boleta y detalle del producto que desea devolver. Nuestro equipo se pondrá en contacto para indicar los pasos a seguir.
- En el caso de retracto, un representante de Secretjoy.cl revisará que el producto devuelto se encuentre en su condición original para concretar la devolución del dinero, descontando los costos de despacho si correspondiere.
- En el caso de garantía legal, se establece el plazo de hasta 10 días hábiles para que Secretjoy realice una revisión técnica y determine si aplica la garantía, dentro del plazo legal de 6 meses establecido por la Ley 19.496.